“感謝，感謝，非常感謝中聯(lián)的售后服務(wù)……”來(lái)自湖北公路客運(yùn)集團(tuán)宏基貨運(yùn)公司的龔義剪副總經(jīng)理及所屬吊裝工程部的孫小明經(jīng)理，日前洋溢著喜悅之情，手捧著一面鮮紅的寫(xiě)有“技術(shù)一流，服務(wù)一流”的錦旗，送進(jìn)了工程起重機(jī)公司履帶吊事業(yè)部的服務(wù)室。 

    說(shuō)起送錦旗的原因，還得從今年7月26日說(shuō)起。那天上午，履帶吊售后服務(wù)室接到了用戶(hù)的救助電話(huà)：他們的一臺(tái)履帶吊因發(fā)動(dòng)機(jī)的故障癱瘓?jiān)诮髂彻さ厣?，發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)商維修人員急需中聯(lián)電氣工程師的支援。 

    服務(wù)室從工程起重機(jī)公司營(yíng)銷(xiāo)湘贛分公司得知，此車(chē)故障發(fā)生在25日，當(dāng)時(shí)湘贛分公司服務(wù)工程師陳志華已在第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查，已徹底排除了其它機(jī)械故障，將問(wèn)題集中到了發(fā)動(dòng)機(jī)上。在服務(wù)室的協(xié)調(diào)下，發(fā)動(dòng)機(jī)維修站服務(wù)人員也于第二天再次趕到了工地，盡管有陳志華的配合，但還是沒(méi)有摸清故障的原因。而據(jù)了解，用戶(hù)施工的工程為一大型鋼廠(chǎng)，屬?lài)?guó)家級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，八月中旬要進(jìn)行階段性驗(yàn)收。這臺(tái)履帶吊的停工，不僅直接影響了工程進(jìn)度，而且還阻礙了工地的的交通，工地指揮部已下達(dá)了“確保進(jìn)度，割臂移車(chē)”的通知。 

    服務(wù)室意識(shí)到果真割斷臂架，將會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)重大的損失。當(dāng)前要做的就是再次核實(shí)情況，同時(shí)盡最大的可能協(xié)助發(fā)動(dòng)機(jī)維修人員快速處理好問(wèn)題。 

    經(jīng)請(qǐng)示事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，在技術(shù)部研究所及生產(chǎn)車(chē)間的支持下，服務(wù)室三小時(shí)內(nèi)組織了一支由技術(shù)人員、車(chē)間電工及服務(wù)管理員組成的三人小分隊(duì)，于當(dāng)天中午十一點(diǎn)出發(fā)，當(dāng)晚八點(diǎn)到達(dá)了江西某工地。經(jīng)過(guò)小分隊(duì)成員半小時(shí)的檢測(cè)與判斷：電路、油路正常，發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。最終確定故障在發(fā)動(dòng)機(jī)的某零配件上。而組織該零配件最少需要7天的周期。但是，現(xiàn)場(chǎng)的情況已經(jīng)刻不容緩！ 

    “若是得到發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)家的文字委托，同意向我廠(chǎng)借用到貨發(fā)動(dòng)機(jī)上的零配件并后期恢復(fù)，我公司將全力支持！”為了使用戶(hù)的設(shè)備得到及時(shí)修復(fù)，小分隊(duì)成員按照公司領(lǐng)導(dǎo)的批示，向用戶(hù)與發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)家提出了解決問(wèn)題的方案。經(jīng)過(guò)商討，最后約定：中聯(lián)接受授權(quán)后備好相關(guān)零配件，為節(jié)約時(shí)間，由客戶(hù)自提并送工地，由發(fā)動(dòng)機(jī)維修站人員負(fù)責(zé)維修及后期修復(fù)中聯(lián)拆下零配件的發(fā)動(dòng)機(jī)。 

    27日星期日，一場(chǎng)聯(lián)系三家單位的極速傳遞開(kāi)始了：上午9點(diǎn)，備貨；10點(diǎn)，提貨；下午4點(diǎn)，接貨；下午五點(diǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)順利起動(dòng)，伴隨著一聲聲“轟隆隆”的響聲，整個(gè)工地被阻停了幾天的車(chē)全部拉響了喇叭，在人們的歡呼聲中，工地重新活躍起來(lái)……