、勇奪"銷冠"的背面是久久之功，除過硬的產(chǎn)品質(zhì)量之外，徐工轎車全力打造保姆式、專業(yè)化、智能化的服務(wù)體會(huì)以365天+360度的全生命周期服務(wù)，客戶的100%信賴。

專業(yè)化，守好日常維保關(guān)
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在河北唐山，售后服務(wù)工程師正穿梭在換電重卡的運(yùn)營現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車輛健康進(jìn)行例行查看。這批產(chǎn)品在鋼廠倒短，對(duì)出勤率要求極高，為初次切換新能源重卡的用戶提供了“手把手”的服務(wù)支撐。

這種“全天候”服務(wù)讓在滄州黃驊港從事倒短運(yùn)營的王師傅深有感觸。清晨2點(diǎn)，正值夜班的他發(fā)現(xiàn)一臺(tái)自卸車存在打火問題，隨即撥通服務(wù)熱線，1小時(shí)內(nèi)，徐工轎車的服務(wù)人員就抵達(dá)港口進(jìn)行排障，清晨3點(diǎn)半，產(chǎn)品再次投入運(yùn)營。

服務(wù)工程師正在為運(yùn)營車輛進(jìn)行例行查看

不顧臟污，清晨全力搶修用戶產(chǎn)品

盡管新能源重卡剛站上行業(yè)風(fēng)口，但徐工轎車對(duì)“服務(wù)力”的培育早有布局。要點(diǎn)培養(yǎng)車輛查看、調(diào)試、修理能手，培養(yǎng)了一大批新能源重卡的服務(wù)猛將，同時(shí)推出核心零部件超長(zhǎng)質(zhì)保、24小時(shí)在線救援服務(wù)、免費(fèi)體系升級(jí)、“5分鐘呼應(yīng)、1小時(shí)到達(dá)、1天修復(fù)”的計(jì)時(shí)服務(wù)等十項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，技能專家后臺(tái)隨時(shí)待命，讓每一位用戶能享受到規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)支撐。

黑科技，信息化智能化賦能

轎車行業(yè)的“新四化”與“互聯(lián)網(wǎng)+”為售后服務(wù)帶來了更多可能性。徐工轎車聚焦智能網(wǎng)聯(lián)，上線了手機(jī)報(bào)修業(yè)務(wù)及數(shù)字化備件服務(wù)信息體系，可滿意用戶圖冊(cè)查詢、庫存查詢、價(jià)格查詢、備件下單等對(duì)產(chǎn)品全生命周期運(yùn)用的辦理和查詢。

經(jīng)過摸排當(dāng)?shù)伛{馭員的行進(jìn)習(xí)氣、車隊(duì)運(yùn)營與政府辦理需求等，徐工轎車為客戶提供定制化的智能辦理終端，道路監(jiān)測(cè)、稱重檢測(cè)、毛病違規(guī)、限速鎖車、駕馭行為評(píng)分等一覽無余，讓車隊(duì)辦理更加高效快捷。

為服務(wù)站進(jìn)行信息化體系訓(xùn)練

全周期，打造金牌服務(wù)力

初次“觸電”，運(yùn)用習(xí)氣、維保要求、排障思路的改變對(duì)客戶、對(duì)駕馭員都是一大挑戰(zhàn)。

徐工轎車率先推出全生命周期售后服務(wù)，匹配專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在車輛交給前對(duì)車輛進(jìn)行全方位查看，保證交給狀態(tài);車輛交給中則由服務(wù)站全程盯梢;車輛交給后，針對(duì)不同工況需求，提供專項(xiàng)訓(xùn)練和駐點(diǎn)服務(wù)，保證用戶高質(zhì)、高效運(yùn)營。

山東萊蕪，一批換電重卡正在交給，徐工服務(wù)工程師手把手教學(xué)，指導(dǎo)司機(jī)師傅們?nèi)绾尾僮鳎托試诟佬羞M(jìn)時(shí)的注意事項(xiàng)，使他們迅速適應(yīng)了電動(dòng)貨車的駕馭方式。

服務(wù)工程師實(shí)操展現(xiàn)開車注意事項(xiàng)，為司機(jī)解惑

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是保證用戶權(quán)益的一道重要防地，在“狂飆猛進(jìn)”的新能源市場(chǎng)環(huán)境中，徐工轎車打出了“品牌+服務(wù)”的組合拳，經(jīng)過保姆式、規(guī)范化、專業(yè)化、智能化的服務(wù)模式，贏得廣闊用戶的認(rèn)可!

(本文轉(zhuǎn)載自徐工大眾號(hào))

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徐工轎車

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