有效的經(jīng)理人追求的是真理;他們根據(jù)事實(shí)做決定;他們接受現(xiàn)實(shí);他們不會(huì)戴上有色眼鏡去看事情。這至少是我們期望他們做到的。
　　做到客觀(guān)實(shí)在不容易，我們內(nèi)心的感受時(shí)常會(huì)戰(zhàn)勝事實(shí)，我們的敏感常常超過(guò)我們的理性，我們經(jīng)常以不同的眼光去認(rèn)識(shí)同樣的事情。對(duì)某人是喜訊，而對(duì)另一人則可能是噩耗。我門(mén)在開(kāi)始觀(guān)察事情之前，心中都先有了某種態(tài)度或成見(jiàn)。真正有效的經(jīng)理人會(huì)努力拿事實(shí)來(lái)作為他每日工作的根據(jù)。
　　我曾評(píng)論過(guò)客觀(guān)和主觀(guān)。客觀(guān)----意見(jiàn)或觀(guān)點(diǎn)----的力量是毋庸置疑的，它會(huì)使我們的生活----我們對(duì)自己的看法、別人對(duì)我們的看法、或我們對(duì)問(wèn)題的看法----與常人迥異。在我們扼要討論客觀(guān)性的時(shí)候，我們接受了一項(xiàng)事實(shí)，就是我們高度地主觀(guān)。
　　有效的經(jīng)理人從不同的角度使自己處事客觀(guān)，首先是開(kāi)始接近決策或行動(dòng)的方式。他在形成結(jié)論之前，會(huì)先觀(guān)察事實(shí)和搜集資料，并不是在進(jìn)入某一問(wèn)題時(shí)，把主觀(guān)排除掉，而是將主觀(guān)置于視野之中，這聽(tīng)起來(lái)好象很容易，但是我們卻不難找到完全相反的經(jīng)理人----先形成結(jié)論，然后再尋求支持這一結(jié)論的事實(shí)。這可能就是今天許多管理判斷上最重要的差距，而且在高度獨(dú)裁的經(jīng)理人身上屢見(jiàn)不鮮。
　　觀(guān)察一下今天一般的辦公室，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些很少使用的設(shè)備。當(dāng)它購(gòu)進(jìn)的時(shí)候，可能被認(rèn)為急迫地“需要”，事實(shí)上只是“想要”而已。檢查許多公司的政策和辦事程序，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有一部分是為滿(mǎn)足高級(jí)主管的“奇想”，而非為適應(yīng)企業(yè)的“事實(shí)或需要”而擬定的?？纯唇裉焓袌?chǎng)上陳列的產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有些外觀(guān)不佳、性能不良的產(chǎn)品，完全是某應(yīng)高級(jí)主管主觀(guān)地、靈機(jī)一動(dòng)地把開(kāi)發(fā)部門(mén)歷經(jīng)數(shù)月努力所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品加以改變的結(jié)果。
　　看看某些廣告，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是在推銷(xiāo)經(jīng)理人的“自我”，而非在推銷(xiāo)商品。參觀(guān)某些辦公室或工廠(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的布置不是以顧客的方便，而是以老板的方便為著眼點(diǎn)。政府機(jī)構(gòu)也是如此;各種制度的設(shè)立不是為適應(yīng)人民的需要，而是為滿(mǎn)足官僚的需要。缺乏客觀(guān)性是一種很大的浪費(fèi)，并且也會(huì)使得在這種愚蠢中打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的人怨聲載道。
　　我曾在一家生產(chǎn)某種日用品公司服務(wù)過(guò)。現(xiàn)任經(jīng)理曾經(jīng)有一段時(shí)期親身設(shè)計(jì)過(guò)它的用品。時(shí)間改變了，風(fēng)格改變了，成才改變了，競(jìng)爭(zhēng)者以不同的方法生產(chǎn)出類(lèi)似的產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)者的革新使得成本大幅度地降低。我的客戶(hù)雖然在價(jià)格上無(wú)法與人競(jìng)爭(zhēng)，但是依然一廂情愿地認(rèn)為他的高質(zhì)量產(chǎn)品可高價(jià)出售，因此堅(jiān)持不改變制法。該公司堅(jiān)強(qiáng)的市場(chǎng)地位在不斷地下降，銷(xiāo)售部門(mén)一籌莫展。這家公司由于不誠(chéng)實(shí)的銷(xiāo)售和服務(wù)，開(kāi)始崩潰，最后終于倒閉了。理由何在?在于總經(jīng)理主觀(guān)地喜愛(ài)他多年前設(shè)計(jì)的生產(chǎn)方法?！安豢陀^(guān)也會(huì)影響到人的關(guān)系。我們以為老蔡跟許多重要客戶(hù)有關(guān)系，雖然他有很多缺點(diǎn)，我們還是不肯把他從某個(gè)重要職位上調(diào)開(kāi)，或是我們認(rèn)為他能處理許多別人處理不了的事，或是我們認(rèn)為撤他的職會(huì)引起某些人的抗議。事實(shí)上老蔡一直在作威作福，只是沒(méi)有人吭聲而已。那些好象是站在他這一邊的人，事實(shí)上根本不喜歡他。老蔡自始至終都在“耍弄”每一個(gè)人。缺乏客觀(guān)!沒(méi)有一個(gè)人肯花時(shí)間去查清事實(shí)真象。
　　經(jīng)理人越努力做到客觀(guān)，就越有辦法應(yīng)付他的主觀(guān)。換言之，他會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)并不全部跟他敵對(duì)，面對(duì)事實(shí)可以得到更佳的決策，客觀(guān)并不排除我們的感受，而是不容許感受掌握一切。
　　努力追求客觀(guān)，必待一切事實(shí)資料備齊了之后，才朝前推進(jìn)的經(jīng)理人，經(jīng)常出不了大門(mén)。我不主張這種超級(jí)謹(jǐn)慎的管理方法，因?yàn)檫@種方法什么事也辦不了，等到一切事實(shí)資料備齊了之后才做成的決策，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭逻^(guò)境遷，早已失去了它的時(shí)效性。
　　我的觀(guān)點(diǎn)最好用參與式的管理方法來(lái)說(shuō)明。能跟別人磋商，并且肯聽(tīng)別人意見(jiàn)的經(jīng)理人，常?？梢缘玫揭淮蠖延杏玫氖聦?shí)資料。借著參與式管理，任何人提出的事實(shí)都會(huì)受到別人的質(zhì)問(wèn)、回應(yīng)和評(píng)價(jià)，客觀(guān)性就在這種過(guò)程中滋生了。
　　有效和客觀(guān)的經(jīng)理人可以得到一群干練的部屬。老張永遠(yuǎn)知道要往哪里走;他不會(huì)亂撞。老趙很喜歡把事實(shí)資料帶到會(huì)議中，他有辦法叫大家?guī)退伎?。老陳不是固?zhí)，而是堅(jiān)定，他不接受沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的意見(jiàn)。小劉的方案似乎總是可以如同先前預(yù)測(cè)的方式實(shí)現(xiàn);其中很少有“猜測(cè)”的成份。身邊有這樣一群部屬的經(jīng)理人，必然能夠在公司中令人刮目相看。他們的舉動(dòng)和外表，都象是一位勝利者。
　　部屬喜歡跟隨勝利者，長(zhǎng)官喜歡把勝利者拉入自己的陣營(yíng)中。如果客觀(guān)可以幫助你勝利，你就要把它放入你的工具袋中。