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下載手機APP1．預(yù)先了解你的客戶：花時間來了解您的客戶。如果你能夠理解客戶所面臨的問題的復(fù)雜性以及壓力，你在提供支持和建議時就能獲得更多的主動。向客戶證明你了解客戶所面臨的挑戰(zhàn)（無論是技術(shù)的變革還是立法的修改），而且你能夠幫助他們客服困難，甚至是在客戶開口之前就提供幫助。這是增強和提供很好的客戶體驗的有效途徑。
2．留意每次接觸：了解產(chǎn)品以及服務(wù)的供應(yīng)鏈，評估在每個接觸點上客戶的體驗。將您的期望和客戶實際的反饋進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)最重要的接觸點。
3．考慮更多。很多企業(yè)因為在考慮產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案時未能考慮更廣泛的客戶壓力，從而失掉客戶。通過對特定項目或行動以外的事情的考慮，你能幫助客戶實現(xiàn)他們投資的最大化以及盡可能順利的實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
4．言出必行：如果您承諾會為客戶做某些事情，就一定要辦到。如果實施某項工作可能需要20天的時間，就要按時完成以贏取信任。當(dāng)組織機構(gòu)把他們對自己財務(wù)以及工資的控制權(quán)交給我們時，他們需要知道它們能夠信任我們，因此我們在所有打交道的過程中言出必行是至關(guān)重要的。
5．敢于擔(dān)責(zé)：對成功負(fù)責(zé)，對失敗也要負(fù)責(zé)。在解決任何問題時行動迅速，并運用所學(xué)避免問題在未來再次發(fā)生。對于任何企業(yè)來說，拒絕客戶都是困難的，但是在必要時候，這樣做能夠確保全程中的客戶期望得到管理，而這樣的尊重正是關(guān)系的基石。
